ДСТУ ISO 10002:2007 
Управління якістю.
Задоволеність замовників.
Настанови щодо розглядання скарг в організаціях




Менеджмент качества.
Удовлетворенность потребителей.
Руководство по работе с претензиями в организациях











ISO 10002:2004
Quality management
Customer satisfaction
 Guidelines for complaints handling in organizations








Скачать ДСТУ ISO 10002:2007